Компьютерные и информационные технологии - часть клиентского сервиса и призваны не только сэкономить время юриста, а значит и деньги клиента, но и сделать получение услуги более комфортным.

В условиях постоянно увеличивающейся конкуренции Исполнителям услуг необходимо разрабатывать все новые способы предоставления информации клиентам простым и доступным способом, не требующим от клиента дополнительных навыков, но в то же время обеспечивающих сообщение информации на профессиональном (конфиденциальном) уровне. Существуют различные системы взаимодействия Клиента и Консультанта. Одним из способов общения с клиентами в юридических фирмах являются сети Extranet.

Назначение Экстранет:

1. Способ доведения, обработка и хранение конфиденциальной информации.
2. Ведение переговоров с клиентами.
3. Обсуждение проблем по проекту между всеми участниками.

У сетей Extranet множество преимуществ (возможностей) по сравнению с обычными способами доведения информации (электронная почта, личная встреча), но среди ключевых важно выделить следующие:

1. Высокая степень защиты информации: документов и статей, предоставление которой производится только базе клиентов, она недоступна другим пользователям, что обеспечивает сохранность информации при непосредственном общении с клиентом или при пересылке документов, что не обеспечивается пересылкой по e-mail или при общении по телефону.

2. Скорость получения данных: причем как документов по проекту на подпись, так и получения другой информации. Возможность оперативного преставления нужных клиенту документов (форм) из базы Extranet в течение нескольких минут, в то время как пересылка их на бумажных носителях или передача лично в руки займет больше времени.

3. Объем информации. Возможность пересылки сообщений с вложениями из документов, презентаций или любой другой информации очень большого размера - проблема связана с тем, что объем многих почтовых ящиков ограничен, не говоря уже об экономии времени на закачивание/скачивание информации из обычных почтовых ящиков.

4. Контроль со стороны клиента. Клиенту фактически предоставляется возможность получать документы, исковые заявления и т.д. незамедлительно по мере их готовности, что позволяет контролировать время, затраченное юристом на его подготовку. На электронный ящик клиенту приходит уведомление о появлению в сети документов по его проекту.

5. Экономия времени и финансов. Причем финансов как в связи уменьшением времени юриста на проект (отправка факсов, писем, корреспонденции, переговоры), так и в прямом смысле: юридической фирме, как и клиенту не надо тратиться на способ доставки секретной информации: экспресс-почта, курьер.

6. Территориальная доступность. Как у юристов, так и у клиентов при условии соблюдения необходимых технических требований есть возможность осуществлять конфиденциальное взаимодействие из любой точки мира (не нужно учитывать временные пояса).

7. Возможность сопровождения крупных проектов. Обеспечивает удобное сотрудничество при условии работы нескольких юристов на одним и тем же проектом. Клиент видит обсуждение, если угодно «мозговой штурм» (локальный форум) членов команды по проекту - этим обеспечивается прозрачность услуг.

8. Прозрачность пользования. Отображение информации о том, кто и когда просматривал документы, изменял или печатал их - особенно эта возможность имеет значение, когда участников проекта много.

В настоящее время в юридической фирме «JBI Эксперт» ведутся работы по составлению технического задания по разработке системы Экстранет.